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La politique "Qualité" de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole  

Au cœur de l'identité de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, l'information, la promotion de la destination et la commercialisation des offres se font par plusieurs canaux physiques ou virtuels : accueil physique ou téléphonique, contacts par email, site Internet ou application etc. Les clientèles touristiques ont aujourd'hui des comportements, des demandes, des attentes en perpétuelle évolution.

 
qualite-tourisme

Le personnel de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole se doit donc de s'interroger sur son aptitude à trouver des réponses efficaces et traçables, d'œuvrer pour le développement touristique, pour garantir une qualité de service constante, indissociable de l'image et de l'attractivité de la destination.

La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en terme de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration constante.

Les destinations touristiques sont également dans une concurrence de plus en plus marquée. C'est la raison pour laquelle l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole a mis la satisfaction des visiteurs et celles de ses partenaires au cœur de ses préoccupations.

En effet, la qualité des services proposés demeure une composante essentielle du développement de la fréquentation touristique. Richesse patrimoniale, notoriété, événements, équipements, diversité de l'offre, accessibilité pèsent dans le choix des visiteurs. Ces derniers souhaitent garantir la réussite de leur séjour. Ils s'informent, comparent, échangent et mènent toujours plus haut l'exigence de qualité. Plus que jamais, la formule qualité/prix prend toute sa signification. Informer, conseiller, orienter sont nos missions premières, celles qui permettent de séduire nos prospects et de fidéliser nos visiteurs.

Ces engagements valorisent et crédibilisent également notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels, qui selon les filières s'engagent eux-mêmes dans des démarches identiques. L'objectif induit est que nous donnions l'exemple pour que l'ensemble des acteurs de la destination aillent dans le même sens.

L'engagement dans une démarche qualité est donc indispensable pour appuyer notre stratégie, vis-à-vis des publics accueillis, des salariés de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, des prestataires et de notre collectivité de tutelle, la ville de Bordeaux.

L'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole s'engage auprès de ses visiteurs à :

  • Faciliter l'accès à nos locaux en améliorant la signalisation et l'accessibilité
  • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable
  • Être à l'écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais
  • Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé réellement adapté à la demande
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées
  • Assurer l'accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum
  • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité avec du personnel dédié
  • Prendre en compte les suggestions d'amélioration et les attentes insatisfaites
  • Développer l'offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs

L'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole s'engage auprès des prestataires à :

  • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes
  • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets
  • Nourrir une réflexion partagée sur la destination
  • Favoriser leur implication dans les démarches de promotion
  • Permettre une sensibilisation de leur personnel à l'identité touristique bordelaise

L'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole s'engage auprès des élus à :

  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle
  • Prendre en compte leurs attentes
  • Garantir une implication pleine et entière dans l'évolution souhaitée de la destination

La direction de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole s'engage à :

  • Travailler à l'amélioration en continu de la Qualité au sein de la structure
  • Organiser la communication interne de manière à permettre à tous, individuellement et collectivement de bien connaître les objectifs et les actions prioritaires
  • Prendre en compte des remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s'engager dans des actions correctives
  • Encourager une meilleure gestion environnementale