La politique Qualité de l'Office de Tourisme
Au cœur de l'identité de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole (OTCBM), l'information, la promotion de la destination et la commercialisation des offres se font par plusieurs canaux physiques ou virtuels : accueil physique ou téléphonique, contacts par email, site Internet ou application etc. Les clientèles touristiques ont aujourd'hui des comportements, des demandes, des attentes en perpétuelle évolution.
Le personnel de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole se doit donc de s'interroger sur son aptitude à trouver des réponses efficaces et traçables, d'œuvrer pour le développement touristique, pour garantir une qualité de service constante, indissociable de l'image et de l'attractivité de la destination.
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en terme de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration constante.
Les destinations touristiques sont également dans une concurrence de plus en plus marquée. C'est la raison pour laquelle l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole a mis la satisfaction des visiteurs et celles de ses partenaires au cœur de ses préoccupations.
En effet, la qualité des services proposés demeure une composante essentielle du développement de la fréquentation touristique. Richesse patrimoniale, notoriété, événements, équipements, diversité de l'offre, accessibilité pèsent dans le choix des visiteurs. Ces derniers souhaitent garantir la réussite de leur séjour. Ils s'informent, comparent, échangent et mènent toujours plus haut l'exigence de qualité. Plus que jamais, la formule qualité/prix prend toute sa signification. Informer, conseiller, orienter sont nos missions premières, celles qui permettent de séduire nos prospects et de fidéliser nos visiteurs.
Ces engagements valorisent et crédibilisent également notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels, qui selon les filières s'engagent eux-mêmes dans des démarches identiques. L'objectif induit est que nous donnions l'exemple pour que l'ensemble des acteurs de la destination aillent dans le même sens.
L'engagement dans une démarche qualité est donc indispensable pour appuyer notre stratégie, vis-à-vis des publics accueillis, des salariés de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, des prestataires et de notre collectivité de tutelle, la ville de Bordeaux.